Customer Journey Analyse für Marken und Unternehmen. Marken entstehen nicht in Präsentationen. Sie entstehen an Kontaktpunkten.

Eine Marke wirkt nicht als Ganzes. Sie wirkt in Momenten. Der erste Website Besuch. Das Verkaufsgespräch. Die Rechnung. Der Support Kontakt. Die Empfehlung. Jeder Touchpoint entscheidet über Vertrauen, Zweifel oder Bindung. Die Customer Journey macht diese Momente sichtbar. Strukturiert. Analytisch. Strategisch.

Unser Verständnis von Customer Journey

Die Customer Journey ist keine Grafik mit Pfeilen. Sie ist ein strategisches Analysewerkzeug.

Wir untersuchen:

alle relevanten Kontaktpunkte
Wahrnehmung vor dem Kauf
Erlebnis während der Entscheidung
Interaktion nach dem Kauf
emotionale Brüche
Inkonsistenzen
Reibungsverluste

Ziel ist nicht Dokumentation. Sondern Optimierung. Viele Marken investieren in Einzelmaßnahmen. Doch Kundenerlebnisse sind vernetzt. Typische Probleme:

Marketing verspricht mehr als Vertrieb liefert
Website und Beratung widersprechen sich
Markenidentität bricht im Alltag
Prozesse wirken unpersönlich
Potenziale für Bindung bleiben ungenutzt

Eine strukturierte Customer Journey Analyse:

macht Lücken sichtbar
zeigt Prioritäten
verbessert Conversion
erhöht Kundenzufriedenheit
stärkt Markenbindung

Erlebnis schlägt Werbebudget.

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Bestandteile einer professionellen Customer Journey Analyse

Definition der Zielgruppen
Mapping aller Touchpoints
Identifikation emotionaler Schlüsselmomente
Analyse von Informationsbedürfnissen
Bewertung der Markenwirkung je Phase
Identifikation von Reibungspunkten
Ableitung konkreter Optimierungsmaßnahmen

Was eine starke Customer Journey auszeichnet

klare Orientierung
konsistente Markenbotschaften
logische Informationsarchitektur
emotionale Anschlussfähigkeit
reibungslose Prozesse
nachvollziehbare Kommunikation
strategische Priorisierung

Customer Journey ist besonders relevant, wenn

Conversion verbessert werden soll
Rebranding umgesetzt wird
ein Onlineshop optimiert werden soll
Kundenbindung gestärkt werden soll
Marketing und Vertrieb nicht synchron wirken
neue Zielgruppen erschlossen werden

Nach der Zusammenarbeit entsteht

ein strukturiertes Journey Mapping
klare Touchpoint Analyse
Priorisierung von Optimierungsmaßnahmen
konkrete Handlungsempfehlungen
strategische Grundlage für Website, Kampagnen und Prozess

Ablauf der Entwicklung. Ziel ist kein Diagramm. Sondern bessere Entscheidungen.

Analyse der Zielgruppen

Mapping aller relevanten Kontaktpunkte

Identifikation emotionaler Momente

Bewertung der Markenwirkung

Ableitung strategischer Maßnahmen

Dokumentation und Implementierungsempfehlung

Häufig gestellte Fragen zur Customer Journey

Was ist eine Customer Journey genau?

Sie beschreibt alle Berührungspunkte zwischen Kunde und Marke von der ersten Wahrnehmung bis zur langfristigen Bindung.

Ist Customer Journey nur für Online Unternehmen relevant?

Nein. Auch B2B, Dienstleister und stationäre Unternehmen profitieren davon.

Wie lange dauert eine Analyse?

Je nach Komplexität zwei bis vier Wochen.

Ist die Journey Analyse auch ohne Rebranding sinnvoll?

Ja. Sie kann unabhängig von Design oder Strategieprojekten erfolgen.

Werden konkrete Maßnahmen definiert?

Ja. Sie erhalten priorisierte Empfehlungen mit klarer strategischer Einordnung.

Ausgewählte Markenprojekte

Alle Projekte & Ergebnisse

Kundenstimmen

Wir haben 2024 zusammen mit About Emotions ein komplettes Redesign unserer Firma durchgeführt, und der gesamte Prozess war von Anfang bis Ende fantastisch. Das neue Erscheinungsbild hat unseren Markenauftritt auf ein völlig neues Level gehoben, und wir sind mehr als zufrieden mit dem Ergebnis. Die Betreuung durch Robert war nicht nur hochprofessionell, sondern auch sehr sympathisch und herzlich. Wir freuen uns auf eine langfristige Partnerschaft mit ihm! Sehr zu empfehlen!

i-Risk GmbH

Zum Projekt

Absolut zu empfehlen! Bei der Realisierung unseres Großbannerprojekts war About Emotions ein sehr hilfsbereiter und kompetenter Partner. Von der Konzeption, über die Planung bis hin zur Umsetzung ist das Projekt sehr gut umgesetzt worden. Super Job, vielen Dank nochmal!

ingpuls GmbH

Zum Projekt

Wir arbeiten schon seit einigen Jahren mit About Emotions zusammen und können diese Agentur nur empfehlen. Besonders hervorzuheben, sind das Engagement, die Zuverlässigkeit und das Herzblut, welches in jedes Projekt gesteckt wird.

Autovermietung Enning

Zum Projekt

Ich habe mit About Emotions eine tolle Zusammenarbeit. Von Beginn an habe ich mich gut bei About Emotions aufgehoben gefühlt und es war immer eine klare Linie im gesamten Prozess zu erkennen. Unsere Ideen mit der Kreativität und einem feinem Gespür für die Liebe zum Detail im Design hat mir dazu verholfen eine ganz besondere Physiotherapie Praxis in Recklinghausen zu eröffnen. Vielen Dank dafür! Sehr zu empfehlen !

RE–MOVE

Zum Projekt

About Emotions ist grandios. Professionell. Super freundlich. Mega Ideen. Schnelle Umsetzung mit einem „WOW“-Faktor an Extraleistung. Großes Kompliment. Positiv: Preis-Leistungs-Verhältnis, Professionalität, Qualität, Reaktionsschnelligkeit bei Anfragen

Global Leadership

Zum Projekt

Einfach erstklassige Arbeit, wenn es um Design, Markenentwicklung, Websites und das Miteinander geht!! Im Grunde sagt der Name schon alles; Robert und sein Team machen das, weil sie wirklich Bock drauf haben. Wir fühlten uns zu jeder Zeit im Prozess wunderbar aufgehoben. Schnelle Reaktion, pro-Aktive Kommunikation sind bei about emotions an der Tagesordnung. Mit unserer Website sind wir im vollem Maße beeindruckt und sehr zufrieden mit dem Endergebnis. Auch nach dem Projekt ist about emotions immer für den Kunden da und hilft an allen Ecken und Kanten. Absolute Weiterempfehlung – 5 Sterne. Macht weiter so!

Oekenpöhler & Oekenpöhler GbR

Zu Beginn hatte ich keine Vorstellung davon, in welche Richtung das Branding meines Unternehmens gehen sollte. About Emotions hat es perfekt geschafft, mich abzuholen und die Informationen herauszuarbeiten, die es brauchte, um den Unternehmensauftritt so zu gestalten, dass deutlich wird, was ich mit meinem Angebot erreichen möchte. Das bestätigen auch die durchweg positiven Rückmeldungen zum Außenauftritt, durch meine Kunden. Die Meetings hatten immer eine angenehme, aber zielgerichtete Atmosphäre. Mir wurden nicht nur gute Vorschläge abseits des Standards gemacht, sondern diese auch zügig umgesetzt, wobei ich regelmäßig auf dem Laufenden gehalten wurde, auf welchem Stand sich die Arbeiten gerade befinden. Mit neuen Aufträgen werde ich mich jederzeit wieder an About Emotions wenden.

Nina Kammermann

Ich habe mit Herrn Mysliwczyk meine komplette Praxis für Physiotherapie geplant, er hat mir sowohl das Design des Logos, sowie den kompletten Design der Flyer und Visitenkarte geplant. Ich war mehr als begeistert, des Weiteren betreut er jede Idee die uns im Bezug Marketing einfällt. Zu 100% alle Sterne die man bekommen kann.

Physio-Top

Die Zusammenarbeit mit Robert war wirklich sehr unkompliziert. Ich war überrascht wie einfach wir aus einer vagen Idee, durch die richtige Struktur, zu einem tollen Konzept gelangt sind. Auch wenn es über das Design hinaus ging, war Robert immer hilfsbereit. Alles in einem sehr empfehlenswert!

Olivia Krzeminski

Customer Journey Analyse für Marken und Unternehmen. Marken entstehen nicht in Präsentationen. Sie entstehen an Kontaktpunkten.

Unser Verständnis von Customer Journey